企业规章制度中规定“员工不论何种理由辱骂客户，解雇”，是否合理？员工被客户辱骂后回怼，企业能否依据规章制度解雇员工？

1、制度应当合法、合理

企业所制定的规章制度在不违反法律强制性规定的基础上，还应不违反常理常情，尤其是对于解除劳动合同等针对劳动者最严厉的惩罚措施，应该区分不同情形、不同行为以及不同程度，谨慎对待。

2、解雇处罚过重

员工被客户辱骂后导致情绪激动，有一些不当和不规范言语，属于被辱骂之后正常的应激反应，企业可通过批评教育、通报记过、停职待岗、降职降薪等方式进行处理，直接解雇可能会因处罚过重被判定违法解除。

【参考案例】（2021）粤民申4705号